Zarządzanie usługami IT

Norma ISO/IEC 20000 określa procesy wymagane do świadczenia usług IT, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Jej certyfikacja, dostępna dla organizacji każdej wielkości i typu, potwierdza doskonałość zintegrowanego systemu zarządzania, który łączy skuteczność i efektywność procesów, zysk ekonomiczny i zadowolenie klienta w celu uzyskania doskonałej jakości oferowanych produktów i/lub usług.

Szczegóły usługi

Efektywny system zarządzania usługami IT dostarcza narzędzi do planowania, wdrażania, monitorowania i doskonalenia procesów związanych z:

• Świadczeniem usług
• Relacjami
• Kontrolą
• Projektem i wdrożeniem.

Na wszystkich tych etapach relacja klient-dostawca jest określana przez Katalog Usług, który zawiera listę różnych poziomów usług lub SLA (Service Level Agreement).

Dlaczego RINA?

RINA jest akredytowana jako jednostka certyfikująca przez Accredia i APMG Group. Nasze zespoły są szkolone przez specjalistów z sektora ICT i bezpieczeństwa, audyty ICT (audytor CISA, certyfikaty ITIL), ekspertów technicznych w dziedzinie technologii oraz ekspertów ds. regulacji branżowych.