ISO 20000 - servizi IT
La certificazione per l’organizzazione dei servizi informatici mira al miglioramento dell’erogazione/fruizione dei servizi IT
Lo standard ISO/IEC 20000 definisce i processi necessari all'erogazione di servizi IT, sia internamente alle organizzazioni sia per clienti esterni.
La sua certificazione, che può essere richiesta da organizzazioni di ogni dimensione e tipologia, attesta l'eccellenza di un sistema di gestione integrato, che coniuga efficienza ed efficacia dei processi, profitto economico e soddisfazione del cliente per l'alta qualità dei prodotti e/o servizi offerti.
Dettagli del servizio
Un efficace sistema di gestione dei servizi IT fornisce gli strumenti per pianificare, attuare, monitorare e migliorare processi di:
- erogazione dei Servizi (Service Delivery)
- relazione (Relationship)
- risoluzione (Resolution)
- controllo (Control)
- progettazione e Transizione.
In tutte queste fasi, il rapporto cliente – fornitore è specificato da un Catalogo dei Servizi, che esplicita i diversi livelli di servizio o SLA (Service Level Agreement).
Perché RINA?
RINA è accreditato quale Organismo di Certificazione da Accredia e APMG Group.
I nostri team sono formati da professionisti con elevate competenze nel settore dell’ITC e della Sicurezza, di Auditing ICT (Auditor CISA, certificati ITIL), esperti tecnici degli ambiti tecnologici ed esperti della normativa di settore.
Transizione ISO/IEC 20000-1:2018
Il 29 marzo 2022 la norma ISO/IEC 20000-1:2011 cesserà di essere valida e verrà sostituita dalla nuova edizione ISO/IEC 20000-1:2018 in accordo alle regole di transizione stabilite da IAF, APMG e gli organismi di accreditamento pertinenti.
La transizione ISO/IEC 20000-1:2018 ha avuto inizio il 30 settembre 2018 e ha subito una revisione che comporta:
- un’estensione del periodo di transizione, pari a 3 anni + 6 mesi (causa COVID-19). La transizione terminerà quindi il 29 marzo 2022 e tutti i certificati accreditati ISO / IEC 20000-1: 2011 cesseranno quindi di essere validi dopo tale data;
- un’estensione del periodo in cui potranno essere condotti audit iniziali e di ricertificazione secondo la ISO / IEC 20000-1: 2011, pari a 18 mesi + 6 mesi (causa COVID-19). Tutti gli audit iniziali e di ricertificazione dovranno essere condotti esclusivamente in accordo alla ISO / IEC 20000-1: 2018 dopo il 29 settembre 2020.
