ISO 20000 - servizi IT

La certificazione per l’organizzazione dei servizi informatici mira al miglioramento dell’erogazione/fruizione dei servizi IT

Lo standard ISO/IEC 20000 definisce i processi necessari all'erogazione di servizi IT, sia internamente alle organizzazioni sia per clienti esterni.
La sua certificazione, che può essere richiesta da organizzazioni di ogni dimensione e tipologia, attesta l'eccellenza di un sistema di gestione integrato, che coniuga efficienza ed efficacia dei processi, profitto economico e soddisfazione del cliente per l'alta qualità dei prodotti e/o servizi offerti.

Dettagli del servizio

Un efficace sistema di gestione dei servizi IT fornisce gli strumenti per pianificare, attuare, monitorare e migliorare processi di:

In tutte queste fasi, il rapporto cliente – fornitore è specificato da un Catalogo dei Servizi, che esplicita i diversi livelli di servizio o SLA (Service Level Agreement).

Perché RINA?

RINA è accreditato quale Organismo di Certificazione da Accredia e APMG Group.
I nostri team sono formati da professionisti con elevate competenze nel settore dell’ITC e della Sicurezza, di Auditing ICT (Auditor CISA, certificati ITIL), esperti tecnici degli ambiti tecnologici ed esperti della normativa di settore.

 

Transizione ISO/IEC 20000-1:2018

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La nuova ISO/IEC 20001-1:2018 sostituirà la precedente edizione del 2011, che cesserà di essere valida il 30/09/2021. Lo standard adotta la struttura HLS (High Level Structure) comune a tutte le nuove ISO permettendo la migliore interazione di più sistemi di gestione integrati tra loro. Il periodo di transizione è iniziato il 30/09/2018 e i certificati possono essere aggiornati durante un qualsiasi audit programmato prima del 30/09/2021.

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