ISO 20000 - servizi IT

Lo standard ISO/IEC 20000 definisce i processi necessari all'erogazione di servizi IT, sia internamente alle organizzazioni sia per clienti esterni.
La sua certificazione, che può essere richiesta da organizzazioni di ogni dimensione e tipologia, attesta l'eccellenza di un sistema di gestione integrato, che coniuga efficienza ed efficacia dei processi, profitto economico e soddisfazione del cliente per l'alta qualità dei prodotti e/o servizi offerti.

Dettagli del servizio

Un efficace sistema di gestione dei servizi IT fornisce gli strumenti per pianificare, attuare, monitorare e migliorare processi di:

• erogazione dei Servizi (Service Delivery)
• relazione (Relationship)
• risoluzione (Resolution)
• controllo (Control)
• progettazione e Transizione.

In tutte queste fasi, il rapporto cliente – fornitore è specificato da un Catalogo dei Servizi, che esplicita i diversi livelli di servizio o SLA (Service Level Agreement).

Perché RINA?

RINA è accreditato quale Organismo di Certificazione da Accredia e APMG Group.
I nostri team sono formati da professionisti con elevate competenze nel settore dell’ITC e della Sicurezza, di Auditing ICT (Auditor CISA, certificati ITIL), esperti tecnici degli ambiti tecnologici ed esperti della normativa di settore.