La norma aiuta a rendere le strutture dei Centri di Contatto più efficienti, riducendo il rischio di reclami e permette di differenziarsi rispetto ai vari competitor
La nuova norma è applicabile ai Centri di Contatto Clienti (CCC), sia interni (in-house) sia in outsourcing (third party operator), di tutte le dimensioni, di tutti i settori e di tutti i canali di interazione, inclusi inbound and outbound.
Lo standard ISO 18295 si divide in due parti:
Le organizzazioni in possesso di certificazioni valide ai sensi delle norme UNI EN 15838 e UNI 11200 dovranno procedere all'adeguamento dei certificati ai nuovi standard in coerenza con quanto previsto dalle disposizioni ACCREDIA.
In particolare, le certificazioni attive ai sensi delle normative EN 15838 e UNI 11200 avranno come termine ultimo per l'adeguamento alle normative ISO 18295-1 e ISO 18295-2 il 31 dicembre 2019.
Non sono previsti limiti per il rilascio di certificati ai sensi delle norme EN 15838/UNI 11200 fino a tale data, ancorché tutti i certificati ancora emessi in base alle suddette norme perderanno validità a decorrere dal primo gennaio 2020.
I certificati di nuova emissione in accordo alle normative ISO 18295 riporteranno una scadenza pari a quella dei certificati emessi ai sensi delle norme EN 15838 e ISO 11200.
RINA è Leader nella Certificazione di Servizi ISO ed è un Organismo di certificazione accreditato, con un team di audit altamente qualificato.
