Gli audit nel settore automotive comprendono attività diversificate, accomunate dalla necessità di garantire il massimo controllo sul processo produttivo - dalla progettazione alla realizzazione, fino alla vendita e all’assistenza post vendita - e di individuare e prevenire ogni possibile fattore di rischio.

L'attività viene svolta in conformità al modello di governance RINA, nell’ottica della tutela dell’imparzialità e della prevenzione dei conflitti di interesse.

Certificazione di servizio con schema proprietario

RINA verifica il rispetto di un disciplinare proprietario elaborato dalla Casa Madre ed approvato da RINA da parte di tutti gli aderenti ad un network di vendita o riparazione, che sono tenuti a esprimere e trasmettere i valori del brand per costruirne un’immagine univoca e riconoscibile a livello internazionale.

I requisiti spaziano dal rispetto dell’ambiente, alla sicurezza, alla qualità con un focus anche su insegne, infrastrutture, arredo e attrezzature di controllo, diagnosi e riparazione veicoli.

Standard audit

RINA verifica la conformità degli standard di qualità, di gestione amministrativa e di brand in tutte le reti di vendita e post vendita: importatori, dealer e officine sono tenuti a rispettare le linee guida e i capitolati definiti dalla casa automobilistica. 

Mystery audit

RINA verifica la Customer Satisfaction attraverso audit effettuati da clienti reali o “mystery”, rappresentativi dell’utenza tipica del settore e appositamente formati. Tali audit riguardano la rete sia di vendita sia post-vendita, al fine di verificare la qualità del servizio e dei prodotti, l’applicazione delle procedure, la professionalità degli addetti. 

Warranty audit

RINA attesta la professionalità delle reti post-vendita, a fronte di eventuali guasti o criticità riscontrate nel periodo di garanzia del prodotto. Elementi di interesse dell’audit sono: verifica del rispetto delle procedure contrattuali, verifica del processo di gestione dei reclami in garanzia, controllo di gestione dei costi.

Perché RINA?

RINA è una società di certificazione qualificata per rilasciare certificazioni e attestazione di conformità richiesta.

Disponiamo di un nostro Competence Center sulle tematiche dei servizi automotive e un team di tecnici qualificati e distribuiti sul territorio nazionale.