Услугите определят начина ни на живот. Макар по природа да са нематериални, отсъствието им е осезателно. При определяне на качеството им използваме думи като осезаемост, съпричастност, отзивчивост и увереност… думи, с които описваме чувства. И макар да изглежда трудно, има начин да управляваме качеството им.
Стандартът ISO/IEC 20000-1 е инструмент за управление на качеството на услугите. Чрез него можем да определяме и предоставяме услуги на необходимото ниво с висока степен на надеждност, като изпълняваме клиентските и регулативните изисквания.
Системите за управление на услугите (SMS - Service Management Systems) са подходящи за всякакъв род организации, предоставящи услуги.
За да се изгради такава система, е необходимо да се създаде каталог на услугите, описващ компоненти, взаимовръзки и зависимости. Чрез подходящо управление на конфигурацията и капацитета можем да гарантираме нивата на услугата по договор (SLA – service level agreements), като поставяме под постоянен контрол критичните ни доставчици и внедряваме механизми за наличност, като всичко това спомага функционирането на основния алгоритъм за управление на инциденти, проблеми и заявки.
Сертификацията по този стандарт гарантира, че даден доставчик на услуги е в състояние надеждно да предоставя услуги на договореното ниво. Необходимостта от сертификация е наложена от законови изисквания в редица държави, но в повечето случаи е изисквана от клиентите.
RINA е акредитиран сертификационен орган по стандарта ISO/IEC 20000-1 и е един от малкото органи, издаващи акредитирани сертификати с допълнителна регистрация в APMG, гарантираща висока разпознаваемост в ИТ средите. В България сме безспорен лидер в сертификацията по този стандарт.
Нашите екипи за техническа оценка имат дългогодишен опит с ITIL в сферата на отбраната, логистиката, информационните и комуникационни технологии.
