Il corso illustra i concetti e i principi della ISO/IEC 20000-1:2018 in termini di requisiti per la certificazione e offre una panoramica per l'identificazione dei processi di gestione per implementare un sistema di gestione dei servizi.
La durata del corso è di 8 ore (1 giorno) e viene erogato in modalità virtual learning tramite piattaforma Microsoft Teams.
- Interpretare i requisiti della norma per poter implementare un SGS a norma ISO/IEC 20000-1:2018
- comprendere le modalità per definire un sistema di gestione dei servizi
- interpretare i requisiti della norma per poter svolgere audit di un SGS a norma ISO/IEC 20000-1:2018
- Approccio High Level Structure e basto sul rischio secondo l'Annex SL;
- gestione dei servizi e analogie con altri standard;
- panoramica sulla famiglia ISO/IEC 20000-x;
- dettagli sui requisiti dello standard ISO/IEC 20000-1:2018;
- indicazioni su come implementare un sistema di gestione dei servizi.
- Service Manager che gestiscono servizi erogati dalla propria azienda;
- referenti aziendali che implementano i processi di gestione dei servizi;
- auditori interni di sistemi di gestione dei servizi;
- professionisti che svolgono consulenza nell'ambito della gestione dei servizi.
Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza.
300 euro (+ I.V.A. se dovuta)
