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Automotive audits

Corporate Identity, Mistery e Warranty Audit

Gli audit nel settore automotive comprendono attività diversificate, accomunate dalla necessità di garantire il massimo controllo sul processo produttivo - dalla progettazione alla realizzazione, fino alla vendita e all’assistenza post vendita - e di individuare e prevenire ogni possibile fattore di rischio.
L'attività viene svolta in conformità al modello di governance RINA, nell’ottica della tutela dell’imparzialità e della prevenzione dei conflitti di interesse.

Corporate identity audit

RINA verifica il rispetto della Corporate Identity da parte di tutti i dealer, che sono tenuti a esprimere e trasmettere i valori del brand per costruirne un’immagine univoca e riconoscibile a livello internazionale. Le insegne, il logo, l’arredo, il merchandising e la contrattualistica sono alcune tra le componenti della Corporate Identity.

Standard audit

RINA  verifica la conformità degli standard di qualità, di gestione amministrativa e di brand in tutte le reti di vendita e post vendita: importatori, dealer e officine sono tenuti a rispettare le linee guida e i capitolati definiti dalla casa automobilistica. 

Mystery audit

RINA verifica la Customer Satisfaction attraverso audit effettuati da clienti reali o “mystery”, rappresentativi dell’utenza tipica del settore e appositamente formati. Tali audit riguardano la rete sia di vendita sia post vendita, al fine di verificare la qualità del servizio e dei prodotti, l’applicazione delle procedure, la professionalità degli addetti. 

Warranty audit

RINA attesta la professionalità delle reti post vendita, a fronte di eventuali guasti o criticità riscontrate nel periodo di garanzia del prodotto. Elementi di interesse dell’audit sono: verifica del rispetto delle procedure contrattuali, verifica del processo di gestione dei reclami in garanzia, controllo di gestione dei costi.

Automotive Infrastructure & Transport

Via Corsica, 12
Genova
Italia

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