A norma ISO/IEC 20000 define os processos necessários para fornecer serviços de TI, tanto internos quanto externos.
Sua certificação, disponível para organizações de todos os tamanhos e tipos, atesta a excelência de um sistema de gestão integrado que combina eficácia e eficiência de processos, rentabilidade econômica e satisfação dos clientes pela excelente qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos.
Um sistema de gestão de TI eficaz fornece as ferramentas para planejar, implementar, monitorar e melhorar os processos relacionados a:
- entrega de serviço
- relacionamentos
- resolução
- controle
- projeto e transição.
Em todas essas etapas, a relação entre cliente e fornecedor é especificada por um catálogo de serviços, que lista os diferentes níveis de serviço ou SLA (Service Level Agreement, Acordo de Nível de Serviços).
O RINA é acreditado como órgão certificador pela ACCREDIA e APMG Group.
Nossas equipes são treinadas por profissionais do setor de TIC e Segurança, Auditoria de TIC (auditor CISA, certificados ITIL), especialistas técnicos na área de tecnologia e especialistas em regulamentação do setor.
