As auditorias no setor automotivo abrangem uma ampla gama de tarefas, todas relacionadas com a necessidade de garantir o máximo controle do processo produtivo - desde o projeto até a execução, passando pela venda e serviço pós-venda - bem como identificar e prevenir todos os possíveis fatores de risco.
A atividade é realizada de acordo com os modelo de governança do RINA, que salvaguarda a imparcialidade e previne situações de conflito de interesses.
O RINA verifica se todos os revendedores obedecem à identidade corporativa, pois todos são obrigados a expressar e transmitir os valores da marca, a fim de criar uma imagem única e reconhecida internacionalmente. Identidade visual, logotipos, mobiliário, comercialização e contratos são alguns dos componentes da identidade corporativa.
O RINA verifica a conformidade com os padrões de qualidade, gestão administrativa e marca em todas as redes de venda e pós-venda: importadores, revendedores e oficinas são obrigados a respeitar as diretrizes e especificações elaboradas pelo fabricante do automóvel.
O RINA verifica a satisfação do cliente por meio de auditorias realizadas por clientes reais ou misteriosos, que representam usuários típicos do setor e são especificamente treinados. Essas auditorias abrangem as redes de venda e pós-venda, de forma a apurar a qualidade do serviço e produtos, aplicação de procedimentos e profissionalismo da equipe.
O RINA certifica o profissionalismo das redes de pós-venda em relação a quaisquer falhas ou criticidades que surjam durante o período de garantia. Os elementos abrangidos pela auditoria incluem: verificação do cumprimento dos procedimentos contratuais, verificação do processo de gestão de reclamações sob garantia e verificação da gestão de custos.
O RINA é uma empresa certificadora habilitada a emitir certificações, bem como certificados de conformidade exigidos.
Possuímos um centro de competência próprio focado nas questões de serviços automotivos e uma equipe de técnicos qualificados distribuídos por todo o país. ntry.
