Курсът е подходящ за всички, които искат да се запознаят или опреснят знанията си по отношение на международния стандарт за управление на услуги ISO/IEC 20000-1:2018. Курсът прави въведение в стандартизацията и обяснява концепциите при управление на услугите и свързаните рискове и възможности. След представяне на основните понятия се прави пълен и задълбочен преглед на всички изисквания. Освен върху документалните аспекти, курсът акцентира и върху ползите от внедряването на система и управлението на риска. Той включва лекции, дискусии и примери за усвояване на материала. Участниците в обучението ще получат сертификат за присъствие.
