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Certificazione dei servizi IT


​Lo standard ISO/IEC 20000 definisce i processi necessari all'erogazione di servizi IT, sia internamente alle organizzazioni sia per clienti esterni. La sua certificazione, che può essere richiesta da organizzazioni di ogni dimensione e tipologia, attesta l'eccellenza di un sistema di gestione integrato, che coniuga efficienza ed efficacia dei processi, profitto economico e soddisfazione del cliente per l'alta qualità dei prodotti e/o servizi offerti.

Un efficace sistema di gestione dei servizi IT fornisce gli strumenti per pianificare, attuare, monitorare e migliorare processi di:

  • Erogazione dei Servizi (Service Delivery)
  • Relazione (Relationship)
  • Risoluzione (Resolution)
  • Controllo (Control)
  • Progettazione e Transizione.

In tutte queste fasi, il rapporto cliente – fornitore è specificato da un Catalogo dei Servizi, che esplicita i diversi livelli di servizio o SLA (Service Level Agreement).


PRINCIPALI BENEFICI

  • Definire i requisiti per progettare, sviluppare e rilasciare servizi in grado di soddisfare le aspettative dei clienti
  • garantire le persone, i processi e le tecnologie interagiscano costantemente e siano coordinati sugli obiettivi stabiliti
  • valorizzare gli investimenti e rafforzare l’immagine aziendale
  • assicurare efficienza / efficacia dei servizi e rispondenza ai requisiti legali e contrattuali.

PERCHÉ SCEGLIERE RINA SERVICES?

RINA SERVICES è accreditato quale Organismo di Certificazione da Accredia e APMG Group.

I nostri team di valutazione dei sistemi di gestione dei servizi sono formati da professionisti con elevate competenze nel settore dell’ITC e della Sicurezza, esperti di ISO/IEC 20000 e dei processi di certificazione, esperti di Auditing ICT (Auditor CISA, certificati ITIL), esperti tecnici degli ambiti tecnologici, esperti della normativa cogente applicabile.​


FASI DEL SERVIZIO

Le fasi del processo di certificazione sono le seguenti:

  • compilazione e invio del Questionario informativo
  • invio dell’offerta da parte di RINA SERVICES
  • accettazione dell’offerta, stipula del contratto e visione del Regolamento per la certificazione
  • pre-audit opzionale: visita preliminare per la verifica dello stato di applicazione dei requisiti della norma
  • visita di stage 1, verifica documentale
  • visita di stage 2 in sede dell’organizzazione
  • approvazione e rilascio del certificato.

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