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Automotive audits


Gli audit nel settore automotive comprendono attività diversificate, accomunate dalla necessità di garantire il massimo controllo sul processo produttivo - dalla progettazione alla realizzazione, fino alla vendita e all’assistenza post vendita - e di individuare e prevenire ogni possibile fattore di rischio.

PRINCIPALI BENEFICI

  • verifica imparziale e oggettiva delle reti di produzione e distribuzione
  • ottimizzazione delle risorse
  • migliore performance dei processi di produzione conseguente riduzione dei costi
  • migliori performance di vendita e post vendita
  • incremento della reputazione e della riconoscibilità del brand
  • miglioramento della customer satisfaction e della fidelizzazione del cliente.

CORPORATE IDENTITY AUDIT

RINA Services verifica il rispetto della Corporate Identity da parte di tutti i dealer, che sono tenuti a esprimere e trasmettere i valori del brand per costruirne un’immagine univoca e riconoscibile a livello internazionale. Le insegne, il logo, l’arredo, il merchandising e la contrattualistica sono alcune tra le componenti della Corporate Identity.

STANDARD AUDIT

RINA Services verifica la conformità degli standard di qualità, di gestione amministrativa e di brand in tutte le reti di vendita e post vendita: importatori, dealer e officine sono tenuti a rispettare le linee guida e i capitolati definiti dalla casa automobilistica.

MYSTERY AUDIT

RINA Services verifica la Customer Satisfaction attraverso audit effettuati da clienti reali o “mystery”, rappresentativi dell’utenza tipica del settore e appositamente formati. Tali audit riguardano la rete sia di vendita sia post vendita, al fine di verificare la qualità del servizio e dei prodotti, l’applicazione delle procedure, la professionalità degli addetti.

WARRANTY AUDIT

RINA Services attesta la professionalità delle reti post vendita, a fronte di eventuali guasti o criticità riscontrate nel periodo di garanzia del prodotto. Elementi di interesse dell’audit sono: verifica del rispetto delle procedure contrattuali, verifica del processo di gestione dei reclami in garanzia, controllo di gestione dei costi.


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