UNI 10928:2001

Servizi - Residenze per minori - Linee guida per l'applicazione delle norme UNI EN ISO 9000

Mercato di riferimento

• Comunità educative.
• Comunità di pronta accoglienza.
• Comunità di tipo familiare.
• Comunità gruppi appartamento.

Motivazioni e Benefici

• Garanzie ulteriori circa la qualità del servizio alle famiglie ed agli enti committenti.
• Dimostrazione di goodwill da parte della struttura certificata, spesso riconosciuta a livello di bandi pubblici di affidamento del servizio.
• Miglioramento organizzativo e istituzionalizzazione di metodi operativi, patrimonializzazione di esperienza e competenze.

Aspetti salienti

• Integrabile e complementare con la ISO 9001.
• Rappresenta il riferimento per la certificazione del sistema di gestione per la qualità in strutture rivolte ai minori con bisogni sociali a vario livello.
• Detta requisiti generali sui processi che comprendono la informazioni da fornire e le fasi di ammissione, inserimento e dimissione del minore, nonché aspetti relativi alla gestione ed organizzazione della giornata; la norma comprende anche requisiti per la realizzazione dei processi, che riguardano la definizione dei bisogni dell’ospite, la definizione dei ruoli e delle responsabilità, il personale e requisiti più specificamente dedicati alla realizzazione delle attività; la parte terminale della norma riguarda la progettazione dei servizi innovativi.